Who's Right?Collègue qui parle fort en open space : comment lui dire ?
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En bref
Le mieux est de lui en parler directement, en tête-à-tête et calmement, avec une demande précise plutôt qu'un reproche. Proposez une solution concrète, comme une salle pour les appels longs ou un petit signe convenu ensemble, avant d'en parler au manager.
Les deux versions
Je travaille à deux bureaux de Julien et il passe ses appels clients presque en criant, plusieurs fois par heure. Je fais de la rédaction, j'ai besoin de me concentrer, et je n'y arrive plus. J'ai soupiré, j'ai mis mon casque bien en évidence, rien n'a changé. Au bout de trois semaines, j'en ai parlé à notre manager, parce que je ne voyais pas comment lui dire sans créer de tension.
Je suis commercial, téléphoner fait partie de mon travail et je ne m'en cache pas. Je ne me rendais pas compte que je parlais si fort, personne ne m'avait rien dit. J'ai appris le problème par mon manager, devant le reste de l'équipe, et je me suis senti humilié. Si Inès était venue me voir, j'aurais fait attention tout de suite.
Le verdict
Inès a raison sur le fond : des appels très sonores, répétés toute la journée, gênent vraiment le travail des autres dans un open space. Même si téléphoner fait partie du poste de Julien, partager un espace commun suppose de baisser la voix ou de s'isoler pour les appels longs.
En revanche, la façon de faire a compliqué les choses. Les soupirs et le casque bien visible sont des signaux trop flous : beaucoup de gens ne les remarquent pas. Passer directement par le manager, sans avoir dit un mot à Julien, l'a privé de la chance de corriger le tir de lui-même.
Julien est de bonne foi, mais il a aussi sa part : quand on téléphone beaucoup en espace partagé, c'est à soi de vérifier de temps en temps qu'on ne déborde pas sur les autres.
Le compromis
Inès et Julien prennent cinq minutes au calme pour se parler franchement. Julien s'engage à passer ses appels de plus de cinq minutes dans une petite salle ou un coin isolé, et ils conviennent d'un signe discret, comme une main baissée, qu'Inès peut faire quand le volume monte.
Qui a raison selon vous ?
Choisissez votre camp.
Questions fréquentes
Comment dire à un collègue qu'il parle trop fort sans le vexer ?
Parlez-lui en privé, sur un ton léger, et partez de votre ressenti : « J'ai du mal à me concentrer quand tu es au téléphone, est-ce qu'on peut trouver une solution ? ». Une demande précise passe beaucoup mieux qu'un reproche général.
Faut-il en parler d'abord au manager ?
En général, non : il vaut mieux tenter une discussion directe avant. Le manager devient utile si rien ne change après en avoir parlé, ou si l'aménagement des bureaux pose problème pour toute l'équipe.
Et si le collègue ne change rien après une discussion ?
Faites-lui un rappel simple et bienveillant la fois suivante, sur le moment. Si la gêne continue, demandez au manager des solutions collectives : salles pour les appels, règles communes dans l'open space, changement de place.
Mettre un casque, est-ce que ça suffit à faire passer le message ?
Rarement. Le casque vous protège un peu, mais la plupart des gens ne le voient pas comme un signal qu'ils dérangent. Mieux vaut le dire avec des mots.
Peut-on proposer des règles pour toute l'équipe ?
Oui, et c'est souvent la meilleure solution car personne ne se sent visé. Par exemple, des appels longs en salle, des horaires calmes ou des casques avec micro pour les visios.
Guide Disputes au travail : le guide
Rédigé avec l'aide de l'IA, relu par l'équipe Who's Right · Ceci n'est pas un avis juridique. Comment Who's Right tranche
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